Assistance et disponibilité.

Utilisez le support pour toute enquête liée à votre compte. Pour les incidents et maintenances de toute la plateforme, consultez d’abord la page d’état publique.

Questions sur l’accès au compte, les factures, le crédit, les renouvellements, les remboursements et la propriété du service.

Questions de configuration, migrations éligibles, accès au panneau de contrôle et résolution de problèmes propres au service.

Questions sur l’adéquation d’une offre, la disponibilité actuelle et le portail qui fait autorité pour commander.

Maintenance du système d’exploitation pris en charge, mises à jour de sécurité, configuration standard du pare-feu et du réseau, services système pris en charge, diagnostic au niveau du serveur et autres tâches expressément incluses dans l’offre applicable.

Une assistance sur des logiciels tiers courants peut être fournie au meilleur effort lorsque la demande est raisonnablement supportable et présente un faible risque. Cette assistance n’est pas garantie.

Déploiement d’applications personnalisées, développement sur mesure, logiciels non pris en charge, scripts ou binaires arbitraires, utilisation de l’équipe comme poste de travail distant du client et tâches répétées revenant à exploiter la charge de travail du client.

KmerHosting peut refuser d’exécuter, d’installer ou de dépanner un logiciel ou une commande dont l’objectif ne peut pas être raisonnablement vérifié ou qui présente un risque de sécurité, d’abus, juridique, de licence ou d’exploitation.