Cette page présente la position par défaut de KmerHosting sur le niveau de service. Elle évite qu’une affirmation du catalogue, un badge d’état ou une certification fournisseur soit pris pour une promesse contractuelle de disponibilité.
Politique par défaut
La communication publique décrit les capacités du service et sa disponibilité actuelle. Elle n’ajoute pas implicitement un pourcentage de disponibilité, un objectif de reprise ou une promesse d’indemnisation absent de la commande ou de l’accord applicable.
KmerHosting does not publish one universal contractual uptime percentage or automatic service-credit schedule for every product. A contractual uptime percentage or credit applies only when it is stated in the relevant order, plan, agreement or service-specific SLA.
If an order or service-specific agreement includes a stronger availability, support or recovery commitment, that written commitment controls for that service.
Maintenance may temporarily affect availability. KmerHosting uses reasonable efforts to communicate material planned maintenance when advance notice is practical.
Urgent security, stability or provider work may require maintenance without the same advance notice when delay would increase risk.
Registries, infrastructure providers, control-panel vendors and other third parties can affect a service. Provider responsibilities and KmerHosting responsibilities are described on the Infrastructure & providers page.
A backup feature does not replace an independent customer backup unless the applicable service agreement expressly makes KmerHosting responsible for a specific backup or recovery objective.
Informations opérationnelles
La page d’état publique est la référence pour les incidents et maintenances actuels de la plateforme. Elle est distincte du support propre au compte et de toute clause contractuelle de niveau de service.